Desde la pandemia, ¿cambiaron nuestras prioridades?, ¿nos volvimos más exigentes con nuestros trabajos?, ¿o se pusieron de manifiesto la falta de cosas que con dinámicas presenciales tenían resueltas?
Pasamos 8 horas al día, 40 hs semanales, 160 mensuales y no sé cuántas más al año en nuestro trabajo: no nos da lo mismo cualquier experiencia laboral. Buscamos conectar con colegas y buscamos llevarnos ALGO del lugar en el que estamos dejando tanto tiempo de nuestras vidas. Antes no era tan evidente, pero desde que llegó la pandemia, cambiamos nuestras prioridades y nuestra perspectiva del lugar que ocupa nuestro trabajo en nuestra vida.
Antes de la pandemia , se hacía principal foco en las oficinas, las acciones de cultura y los beneficios. Y las áreas de RRHH, MKT, y Comunicación Y Diseño eran quienes se responsabilizaban de diseñar una experiencia employee centered.
Con la virtualidad y las nuevas exigencias, no sólo hubo que readaptar lo existente sino que aparecieron nuevas necesidades. Las relaciones a distancia, el trabajo en equipo de forma virtual, el acompañamiento de líderes, el crecimiento profesional y muchas cosas más tuvieron que transicionar en experiencias virtuales. Los artefactos existentes no eran suficientes para soportar la experiencia de trabajo que se le quería dar a los y las colaboradoras. Era necesario generar un canal digital tan robusto como los que había previos a la pandemia.
Con este nuevo panorama, el Departamento de Diseño de Experiencias asumió un rol clave y pasó a convertirse en un key player en la misión de acompañar el diseño de una experiencia de trabajo virtual first. Salimos a entender todos los touch points, necesidades y dolores de los colaboradores durante el ciclo de vida en la empresa, desde que ingresan hasta el turnover. Con estos resultados comenzamos a orquestar una estrategia holística y un roadmap de trabajo que no sólo sucumbió en el rediseño de nuestros canales digitales, sino que también en las dinámicas de trabajo: rompimos los silos y se promovió el diseño colaborativo interdepartamental.En esta charla contaremos qué significó este desafío,mostraremos parte del proceso, herramientas y los aprendizajes que venimos teniendo al trabajar para nuestra propia comunidad.
Al finalizar, reflexionaremos sobre total experience, un concepto que invita a tener una mirada 360º de lo que sucede en la empresa, y hacia dónde vamos.
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Paula Pascolini
Paula Pascolini is UX lead at Flux IT. She has been working in the area for 2 years that is dedicated to the digital design experiences of the company’s employees.
