Las investigaciones con usuarios son una serie de procesos que tienen como objetivo conocer al usuario, comprender el negocio y proporcionar información esencial para el resto del proceso de creación de un producto o servicio. Nos enfocamos en los usuarios porque son ellos quienes van a utilizar el producto o vivir la experiencia. Y sobre todo, porque no somos ellos. Puede que tengamos conocimientos sobre el tema, pero eso no es suficiente para desarrollar y diseñar un buen sistema, producto o servicio. Además de las entrevistas con los usuarios, hay otros pasos en el proceso para crear una VUI. Desde crear un system persona, establecer el tono de voz, decidir si construir o no un avatar, error handling y diseñar los flujos de diálogo. Definir una personalidad clara del sistema es vital para garantizar una experiencia de usuario coherente que genere confianza en el usuario. El objetivo de crear una persona no es engañar al usuario haciéndole creer que está hablando con un ser humano, sino simplemente aprovechar el sistema de comunicación que los usuarios aprendieron primero y saben mejor que es obviamente: conversación.
Laura Biondo
Diseñadora gráfica de la Universidad de Buenos Aires (UBA) – Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismos (FADU). Posgrado en Marketing en la Universidad Católica Argentina (UCA). Docente del Posgrado en Marketing para el módulo de Servicios desde el 2019. Actualmente cursando un Master en Human-Computer Interaction en la Universidad de Trento, Italia. Diseñadora de Experiencias de Usuario (UX) en Globant desde el año 2016 y referente de Diseño, en el área de Interfaces Conversacionales (CUI). Trabajando en equipos ágiles multidisciplinarios para banca, retail, healthcare, telecomunicaciones, eCommerce B2B-B2C, y billeteras virtuales.
