Implementar el mindset de diseño dentro de una organización, puede convertirse en un camino lleno de fails y aprendizajes para quien asuma esta responsabilidad. Es ese camino el que el equipo de Experiencia del Banco Pichincha quiere contarlos. Te contaremos casos prácticos de 2 instituciones financieras de LATAM con contextos organizacionales y culturales diferentes. Los puntos claves que se debe considerar para convencer a una organización de centrarse en sus clientes. Esfuerzo transversal que impacta los temas siguientes a través de toda una organización: – Cultura & Academia (evangelizar siempre) – Medición de la experiencia – Framework – Transformación de procesos Do’s & Don’ts para ayudarte a llevar esa implementación a cabo en tu organización
Daphné Repain
Desde 2008 trabajó en los factores humanos de sectores como: aeronáutico, automóvil y riesgos industriales. Desde 2012 colaboró en la implementacion de Transformacion Digital en empresas de Europa y de LATAM. Actualmente, trabaja como Gerente del COE de Experiencia en Banco Pichincha Ecuador. Esta enfocada en crear una cultura centrada en el ser humano y en el pensamiento de diseño a escala. Implementa la estrategia de Customer Experience (CX) & Employee Experience (EX) a dentro de la organización. Está orientada a diseñar servicios y productos inclusivos, con el fin de generar un cambio positivo en la sociedad.
Sandra Vílchez
Enfocada en diseñar experiencias que impacten en la vida de las personas desde hace más de 8 años. Ha liderado proyectos y equipos tanto en Perú como en Latam en rubros como Banca, Seguros, Retail, Salud, Educación y Gobierno. Actualmente lidera la Jefatura y chapter de Experiencia del Banco Pichincha Perú y junto a su equipo, viene implementando una cultura centrada en el usuario dentro de la organización. Así mismo, es Contry Manager del Interaction Design Foundation Chapter Perú y docente de postgrado en la Universidad Continental.
