Latinoamérica ha empezado a reconocer la relevancia de diseñar servicios legales centrados en las personas, pero este es el primer paso. Es necesario abordar estos retos desde una perspectiva sistémica donde se involucren a los diferentes actores claves para hacer un cambio que levante las barreras que afectan la experiencia del usuario. De esta manera, en algún momento podremos lograr articular a los legisladores, reguladores, oferentes y usuarios para que todos puedan hacer parte de un conjunto de soluciones que se integran entre si y abordan la experiencia holísticamente. Esta charla presentará un caso en el cual se abordó el reto del manejo de datos dentro de un servicio, desde todos los actores del ecosistema.
Latin America has begun acknowledging the relevance of designing legal services focused on the individual, yet this is only a first step. It is necessary to address these challenges from a systemic perspective wherein the different key players in making a change able to do away with the limits affecting user experience are involved. This way, at some point we will be able to articulate lawmakers, regulators, requesters and users for all of them to partake of a set of solutions integrated into each other and comprehensively addressing the experience. This talk will present a case in which a challenge in handling data for a service was faced, from the view of everyone in the ecosystem.
Angélica Flechas
Abogada con especialización en Derecho Comercial, Diseñadora de la Universidad de los Andes y se encuentra cursando el Executive MBA en Hult Business School en la sede de Boston. Así mismo es la fundadora y gerente general de Háptica, la primera consultora en Colombia dedicada a diseñar servicios. Durante su trayectoria ha tenido la oportunidad de desarrollar proyectos para el Sector Salud con entidades multinacionales como Abbvie, Janssen, Sanofi, Novartis, Novo Nordisk y Medtronic. A su vez ha trabajado con compañías del sector de consumo masivo como Coca cola en México y Filipinas y con Alpina y Adidas en Colombia. Dentro del sector turismo ha trabajado para cadenas hoteleras. Gracias a su doble perfil ha podido desarrollar iniciativas con firmas de abogados y departamentos legales de Bancos y Aseguradoras, siendo una de las pioneras en este campo en Latinoamérica. Su último logro internacional fue la presentación en la Service Design Global Conference que se desarrolló en Toronto, en donde presentó los proyectos más destacados dentro de su organización, representando a Latinoamérica como la única mujer en el grupo de speakers.
A lawyer specialized in Commercial Law, a Designer from the University of The Andes and is currently studying the Executive MBA at Hult Business School in Boston. She is also the founder and general manager of Háptica, the first consulting firm in Colombia dedicated to designing services. During her career, she has had the opportunity to develop projects for the Health Sector with multinational corporations such as Abbvie, Janssen, Sanofi, Novartis, Novo Nordisk and Medtronic. She has also worked with companies in the mass consumer sector, such as Coca Cola in Mexico and the Philippines, and with Alpina and Adidas in Colombia. In the tourism sector, she has worked for hotel chains. Thanks to her double profile, she has been able to develop initiatives with law firms and legal departments of banks and insurance companies, being one of the pioneers in this field in Latin America. Her latest international achievement was her presentation at the Service Design Global Conference in Toronto, where she presented the most outstanding projects within her organization, representing Latin America as the only woman in the group of speakers.
